服裝行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該如何吸引用戶?

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對用戶體驗(yàn)從業(yè)人士來說,現(xiàn)在的大環(huán)境非常好。已經(jīng)到了人人談?dòng)脩?,家家談體驗(yàn)的地步。做產(chǎn)品要注重用戶體驗(yàn),已經(jīng)的到了大家的認(rèn)可,但是,在一些具體問題上并沒有得到大家的共識,所以在推進(jìn)用戶體驗(yàn)工作的時(shí)候,阻力重重,致使很多公司的用戶體驗(yàn)部門形同虛設(shè),起不到應(yīng)有的作用。

  如果要更好的推進(jìn)用戶體驗(yàn)工作,就需要公司投入大量資源進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究。公司的目的是追求利潤,如果讓公司投入資源,就必須先替公司回答下面的問題:用戶體驗(yàn)真的能提升公司的競爭力,為公司帶來額外利潤嗎?

    這個(gè)定義過于籠統(tǒng),并不準(zhǔn)確,以至于出現(xiàn)人人都認(rèn)為自己可以代表用戶,都在跟別人PK用戶體驗(yàn)。廣州網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為如果不精確的定義用戶體驗(yàn),就沒有評判標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn),就不能量化。不能量化,就沒有數(shù)據(jù)支持。沒有數(shù)據(jù)支持,就無法讓人信服。作為從業(yè)者來說,要讓大家認(rèn)可,當(dāng)務(wù)之急是要解決究竟什么是用戶體驗(yàn),以及它的量化標(biāo)準(zhǔn)是什么。

  從古柏的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā),對用戶體驗(yàn)解析如下:

  1.用戶體驗(yàn)的研究對象不是個(gè)人,而是一群人,是一群有相同屬性的人。

  2.用戶體驗(yàn)研究的是這群人在特定情景下使用這個(gè)產(chǎn)品所建立廣州網(wǎng)站設(shè)計(jì)起來的感受,對于其他情景,我們不應(yīng)該考慮。

  3.我們研究用戶使用這個(gè)產(chǎn)品完成特定目的時(shí)的感受,而不考慮用戶將這個(gè)產(chǎn)品挪做他用時(shí)產(chǎn)生的感受。

  綜合以上三點(diǎn),我們得出用戶體驗(yàn)的精確定義應(yīng)該是:一群特定的用戶使用這個(gè)產(chǎn)品在特定場景里完成特定目的時(shí)所產(chǎn)生的一系列主觀感受。

  根據(jù)這個(gè)精確的定義,我們可以知道下面幾種言論是錯(cuò)誤的:

  1.我站在用戶的角度,這個(gè)地方應(yīng)該….——你無法站在用戶的角度,因?yàn)槟闩c目標(biāo)用戶群的特點(diǎn)并不相同,你們的學(xué)歷、知識、經(jīng)歷等都不同。

  2.這個(gè)產(chǎn)品就是給我這種人定制的,我恰好就是用戶群中的一員,所以,我認(rèn)為應(yīng)該…——或許你恰好就是用戶群中的一員,但是你不可能恰好既是初級用戶,又是中間用戶,又是專家用戶。退一步說,就算這款產(chǎn)品就是給中間用戶定制的,你也恰好就是中間用戶,你就能決定用戶體驗(yàn)的方向嗎?——無論定性研究還是定量研究,都不能用一個(gè)人代表一群人。否則就是典型的以點(diǎn)蓋面,得出的數(shù)據(jù)很難有說服力。

  3.我們應(yīng)該把用戶當(dāng)成是傻子,這種方法雖然方便,但是用戶學(xué)不會…——這是被用的最濫的一句話。事實(shí)真的是這樣嗎?肯定不是,否則要用戶體驗(yàn)研究干嘛?如果用戶沒有相關(guān)基礎(chǔ),就需要對用戶進(jìn)行一步一步的引導(dǎo)。如果用戶有非常豐富的相關(guān)積累,就要考慮是否應(yīng)該添加一套更高效的快捷鍵。——至于具體應(yīng)該怎么做,就需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究,對用戶群、使用情景、用戶目標(biāo)進(jìn)行研究。

  大多數(shù)人對用戶體驗(yàn)發(fā)表意見,基本都是以上三種吧?通過用戶體驗(yàn)的精確定義,我們很容易否定掉以上三種說法,減少不必要的口水仗和部門內(nèi)耗。

  下面我們回答剛才提出的問題:用戶體驗(yàn)真的能提升公司的競爭力,為公司帶來額外利潤嗎?

  要想提升公司的競爭力,為公司帶來額外利潤,用戶體驗(yàn)就需要產(chǎn)生價(jià)值。但是用戶體驗(yàn)本身并沒有價(jià)值,它是作為產(chǎn)品的附加價(jià)值存在的,用戶體驗(yàn)的價(jià)值在于如何更好的滿足用戶需求。要想讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)生價(jià)值,產(chǎn)品本身必須要有價(jià)值。

  我們將馬斯洛的需求金字塔進(jìn)行歸納分析,可以看到人的需求共有五個(gè)大方面:衣、食、住、行、社會交往。我們以“衣”舉例,分析人的需求是怎么變化的,在不同階段,用戶體驗(yàn)又是如何推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的呢??

  從上圖中可以看出,用戶體驗(yàn)也不是一成不變的。在不同的階段,不同的情況,均都有所不同。并且在很大程度上也取決于競爭對手的情況?!叭藷o我有,人有我優(yōu)”,競爭對手沒有滿足的用戶需求,我滿足。競爭對手滿足了用戶的需求,我做的更好。

  1.當(dāng)沒有衣服時(shí),你發(fā)明了衣服,衣服就是一個(gè)成功的產(chǎn)品。如果你生產(chǎn)的衣服能夠更好的遮體、避寒,就產(chǎn)生了用戶體驗(yàn)。

  2.當(dāng)市場上的衣服都能很好的遮體、避寒時(shí),“遮體和避寒“就成了衣服的常規(guī)屬性,從狹義上來說就不算用戶體驗(yàn)了。你若在此基礎(chǔ)上區(qū)分大小號、區(qū)分男女,使人們穿著更加合身,就又產(chǎn)生了新的用戶體驗(yàn)。

  3.當(dāng)市場上的衣服都區(qū)分大小號、區(qū)分男女,那么“區(qū)分大小號、區(qū)分男女“就又變成了常規(guī)屬性。如果你通過各種方法,賦予產(chǎn)品一定的內(nèi)涵,打造出品牌,能夠滿足用戶社會交往的需要(如虛榮、形象、地位),體驗(yàn)就又上升到了一個(gè)新高度。

  每個(gè)行業(yè)所處的發(fā)展階段都不同,對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,在早期,產(chǎn)品數(shù)量少,你開發(fā)出一個(gè)能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品,就會有市場。但是現(xiàn)在行業(yè)也已經(jīng)相對成熟,產(chǎn)品非常豐富,而且同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)品想要立足,就必須在滿足有用、能用、好用的基礎(chǔ)上,使用戶愛用。這其中的好用(易用)、愛用(情感)都是需要使用用戶體驗(yàn)的方法來完成——這也是用戶體驗(yàn)的價(jià)值。

  以服裝來比喻互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的話,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早就過了遮體、避寒、區(qū)分大小號、區(qū)分男女、區(qū)分場合的時(shí)代了,現(xiàn)在是比拼品牌的時(shí)代。而品牌是能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來額外利潤的——所以,用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘镜母偁幜Γ軌驗(yàn)楣編眍~外利潤!

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