?????? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時至今日，可以說它已經(jīng)完全滲透到我們平常生活中，成為我們工作和生活的一部分。在企業(yè)應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更成為一種有效的客戶聯(lián)系媒介。在塑造品牌形象、開拓市場、提高客戶服務(wù)、提高內(nèi)部管理效率等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。?
　　企業(yè)都希望自己公司有一個出色的網(wǎng)站，而出色的網(wǎng)站更多是體現(xiàn)在營銷效果上，而要達到良好的營銷結(jié)果，就需要在網(wǎng)站表現(xiàn)上取得優(yōu)勢。所以，選擇一家優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)公司就顯得尤為重要了。
　　可以說，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的進入門檻很低，幾個人加幾臺電腦就可以開張，這些人能毫不費力的“攢出”一個網(wǎng)站。但打造一個專業(yè)化而又有使用價值的網(wǎng)站并不是一企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計件易事。這就好像人們學(xué)習(xí)英語，很多人都可以學(xué)會或模仿幾句常用口語，但能達到流利的聽說讀寫，沒有幾年的苦學(xué)是辦不到的。同樣道理，在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，要成為一個真正的專業(yè)化公司，也需要曲折的學(xué)習(xí)曲線，歷經(jīng)十年磨一劍的坎坷和大量的案例積累。
　　作為客戶，尋找一個可靠的服務(wù)商是最符合商業(yè)價值的邏輯，但尋找這樣一家公司并不容易。在不太了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)的情況下，如何找到一個專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)商?本文試圖從客戶的角度，來剖析在這個行業(yè)參與競爭的各類公司。
　　網(wǎng)站建設(shè)的行業(yè)參與者
　　美院背景：很多人把網(wǎng)站建設(shè)理解為網(wǎng)頁設(shè)計，有些美術(shù)知識和網(wǎng)頁編輯知識的美院專業(yè)學(xué)生很自然的成為網(wǎng)頁設(shè)計行業(yè)的參與者，甚至成為主力軍。這就是大量的各式各樣的“設(shè)計室”出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的原因。一般來講，這些設(shè)計室能“設(shè)計”出看上去還可以的網(wǎng)站，但要這些網(wǎng)站發(fā)揮除宣傳和展示形象以外的更多功能，需要稍微復(fù)雜的程序和數(shù)據(jù)庫支持時，這些公司的不足之處就暴露出來了。
　　編程背景：編輯網(wǎng)頁需要使用編輯軟件，如最常用的DreamWeaver等，最先熟練掌握使用這些軟件技巧的往往是學(xué)習(xí)過計算機專業(yè)知識的程序設(shè)計人員。與設(shè)計背景的人員正好相反，這些編程人員對網(wǎng)站的功能有比較深入的理解，但做出的網(wǎng)站在視覺方面比較平淡，沒有沖擊力，使企業(yè)網(wǎng)站不能為訪問者留下深刻印象，不但不能塑造網(wǎng)上企業(yè)形象，有時可能會損害企業(yè)形象。
　　主機域名業(yè)者：域名注冊以及虛擬主機是企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的前奏，得益于客戶信息優(yōu)勢，主機和域名提供商自然把業(yè)務(wù)縱向延伸到網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)。由于域名和主機具有較大的利潤空間，業(yè)務(wù)拓展難度相對較低，而網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，因為需要更復(fù)雜的專業(yè)知識，取得客戶信任的難度比較大，國內(nèi)主流的域名和虛擬空間提供商始終把網(wǎng)站建設(shè)作為“副業(yè)”。有些規(guī)模較大的公司甚至沒有自己的專業(yè)設(shè)計和技術(shù)隊伍，而把此部分業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)包給規(guī)模較小的公司，給客戶造成一些不必要的麻煩。
　　軟件、硬件公司客串：有些客戶因為各種各樣的原因，希望由一個公司提供打包式服務(wù)，這樣，在公司上ERP項目或進行網(wǎng)絡(luò)集成時，把公司的網(wǎng)站也順便做一下。這種情況下，軟件公司或系統(tǒng)集成公司不得不承擔(dān)不是自己特長的網(wǎng)站建設(shè)項目。久而久之，這些公司也把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成了自己的副業(yè)之一。類似于域名注冊商，系統(tǒng)集成商大部分也沒有自己的專業(yè)隊伍，往往把這部分工作外包給成本較低的小公司，這樣，客戶方面的利益從實際上就受到了一定的損害。
　　轉(zhuǎn)包的危害性：在所有類型的網(wǎng)站建設(shè)提供者中，項目轉(zhuǎn)包和使用臨時人員進行設(shè)計開發(fā)給客戶帶來的風(fēng)險最大，造成的危害也最大。某虛擬主機商，利用自己的市場網(wǎng)絡(luò)和市場知名度吸引來不少客戶，但由于自己沒有開發(fā)和設(shè)計隊伍，只能把項目外包給合作伙伴。這樣，項目實施者、客戶和外包公司形成了一個三角關(guān)系。因為各種各樣的原因，客戶不能和項目實施人員進行直接溝通，客戶的要求和修改意見只能通過第三方轉(zhuǎn)達，不但給各方造成額外時間和精力的浪費，也帶來了不必要的誤解。
　　使用臨時技術(shù)人員：這也會給客戶帶來類似于轉(zhuǎn)包的危害。某大型企業(yè)要建設(shè)一個基于J2EE的公司網(wǎng)站，在經(jīng)過多輪網(wǎng)站建設(shè)公司的比選后，被一個擅長廣告設(shè)計的公司打動，就委托該公司進行網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)。由于這個公司的優(yōu)勢在于視覺設(shè)計，在軟件系統(tǒng)開發(fā)上并不擅長，特別是該公司根本沒有J2EE技術(shù)工程師，由此該公司不得不從大學(xué)臨時聘請在職研究生作為開發(fā)人員。由于在校學(xué)生缺少實際操作實踐，在網(wǎng)站平臺搭建初期就遇到了很多困難。操作系統(tǒng)安裝不上、Oracle數(shù)據(jù)庫連不通等等，在專業(yè)人員看來很簡單的問題，這個小組用了近一個月的時間也沒有順利調(diào)通。來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力和項目實施的不順利等，給客戶方項目實施人員造成了很大的痛苦。更大的麻煩來自于這些開發(fā)人員是臨時湊在一起，項目完成后，網(wǎng)站出現(xiàn)問題，需要及時維護，但通過網(wǎng)站建設(shè)公司已無法找到這些學(xué)生。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模
　　網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比還是發(fā)展時間太短，這一特點決定了網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模不可能太大，從人數(shù)上說，在一個大中城市，專業(yè)做網(wǎng)站的公司人員規(guī)模達到30-50人時，已是大型公司了。有些公司可能達到幾百人，但絕大部分都是市場和銷售人員，核心的技術(shù)和設(shè)計人員不過十人。
　　真正的專業(yè)公司：在商品經(jīng)濟愈來愈發(fā)達的今天，業(yè)有專攻，定位明確是企業(yè)致勝的法寶之一。走專業(yè)化道路有利于積累知識，把不同客戶的需求提升成通用的“經(jīng)驗”，降低客戶風(fēng)險。網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也遵循同樣的經(jīng)濟規(guī)律。
　　真正專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)把網(wǎng)站建設(shè)做成自己的主業(yè)，而不是幾個副業(yè)中的一個。應(yīng)該具有咨詢規(guī)劃、設(shè)計、編程、項目管理、客戶服務(wù)等各方面的綜合素質(zhì)，而不是只具備某一方面能力;應(yīng)該具有持續(xù)為客戶提供服務(wù)的能力，而不是今天存在，明天就可能會消失的公司。
　　咨詢能力：咨詢能力是指網(wǎng)站建設(shè)公司利用自己積累的專業(yè)知識，指導(dǎo)客戶正確理解網(wǎng)站的內(nèi)涵、作用、結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法、內(nèi)容組織等等需要客戶參與的部分。專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司是“引導(dǎo)型公司”，能在各方面引導(dǎo)客戶做出正確的判斷和選擇。而沒有咨詢能力的公司只是客戶的工具，客戶說什么她能實現(xiàn)什么，客戶不知道的，這些網(wǎng)站建設(shè)公司也不知道。
　　在教育行業(yè)有“一桶水”和“一碗水”之說，即要教學(xué)生一碗水的知識，你自己得有一桶水的知識儲備。在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此，當(dāng)“知識性”網(wǎng)站建設(shè)公司為你服務(wù)時，你會感到，你得到的比想得到的要多的多。當(dāng)然，知識型網(wǎng)站建設(shè)公司也不斷從客戶中間學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識加以系統(tǒng)化整理，再用到其它客戶項目上，這樣就形成了一個良性知識積累和循環(huán)。
　　公司項目管理和操作流程：網(wǎng)站建設(shè)公司專業(yè)與否，在公司的項目管理和操作流程上可以得到充分的體現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)是一個年輕的行業(yè)，在國際上目前還沒有形成什么標準，大部分公司在借用軟件管理的標準來管理網(wǎng)站項目。有些不專業(yè)、不規(guī)范的公司，根本就沒有形成文字的項目管理規(guī)范，只是項目參與人員憑個人感覺掌握項目的質(zhì)量和進度。這也給客戶造成了很大的不確定性和風(fēng)險。
　　很多客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時，首先關(guān)心的是網(wǎng)站設(shè)計、價格、功能等，對于如何完成網(wǎng)站整個網(wǎng)站項目關(guān)心不夠。實際上，網(wǎng)站能否按計劃和預(yù)期的質(zhì)量完成并發(fā)布，網(wǎng)站建設(shè)公司的項目管理能力在其中占有很大的份量。網(wǎng)站項目也有自己的生命周期，從確立服務(wù)公司到立項，再到網(wǎng)站完成發(fā)布等中間要經(jīng)過5-6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。河北翔宇網(wǎng)絡(luò)建立了一套按關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)立的“節(jié)點確認”式項目管理法，把進度、質(zhì)量、測試等關(guān)鍵監(jiān)測和控制指標進行有效分解，每個里程碑有專人驗收簽字并擔(dān)負管理責(zé)任，在項目進行過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。否則，把所有的問題都積累到最后，再有經(jīng)驗的人也可能無能為力。
　　客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時，不但看公司的項目管理流程圖，關(guān)鍵看公司的執(zhí)行文檔。流程圖也許是一個銷售工具，是否能得到有力的執(zhí)行，必須有具體的執(zhí)行文檔做保證。
　　從業(yè)經(jīng)驗：專業(yè)公司都有多年本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，有幾十甚至上百項目案例，經(jīng)歷了無數(shù)成功和失敗。這些經(jīng)歷可以以某種顯性的方式或隱性的方式傳遞給客戶，使客戶的失敗風(fēng)險降低。
　　技術(shù)標準和規(guī)范：可以說技術(shù)標準成就了現(xiàn)代工業(yè)。由于有了標準，汽車的零件才可以成品生產(chǎn)、裝配，損壞后非常容易的更換;由于有了標準，計算機軟件才能在不同的計算機上安裝使用。
　　在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，目前沒有國家規(guī)定的標準，有些公司對此項工作也不夠重視，在實際工作中沒有任何標準意識，任憑自己的習(xí)慣編寫網(wǎng)頁代碼和程序代碼。在這個行業(yè)流傳著一個可笑的